Retour produit

En vertu de l’article L121-21 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l'acheteur. Celui-ci doit également s'assurer de faire retour d'un produit intact, en parfait état de revente et complet (document + produit dans son emballage + accessoires).

A réception du produit retourné dans nos locaux respectant les conditions de retour demandées, l'objet sera remboursé intégralement ou échangé (produit + frais de port à l'achat) dans un délai de 72 heures. Pour tout objet retourné incomplet, sans emballage ou détérioré, aucun remboursement ne sera accordé. Nous nous réservons le droit de réexpédier le produit en l'état.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui auront été ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (exemples : cosmétiques operculés, matériel utilisé tel que tondeuse... ). Pour un traitement optimal du retour d'un produit qui n'est plus souhaité, il est nécessaire d'en avertir au préalable notre service clientèle, soit par mail à partir de la rubrique «Contactez-nous» ou par téléphone (+33) 981111053. Pour un retour hors délai ou sans accord préalablement formulé de notre service clientèle, aucun remboursement ne sera accordé.

Tout produit retourné doit être parfaitement emballé, de manière à résister aux aléas du transport. Il doit être possible de suivre le retour du colis.

Retour d'un article reçu défectueux, non conforme ou endommagé :

Un article a été livré défectueux et doit nous être retourné. Le service client doit nécessairement avoir été informé (photos à l'appui) de la défectuosité dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Si le problème nécessite un retour du produit, un bon retour sera adressé par mail à l'acheteur. L'article devra alors être renvoyé dans son état d'origine et parfaitement emballé, de manière à résister aux aléas du transport, avec tous les accessoires d'origine, notices et emballage. A réception du produit retourné dans nos locaux respectant les conditions de retour demandées, l'objet sera échangé en priorité ou remboursé.

Le retour d'un produit ne sera accordé que s'il est dans son état d'origine, avec ses accesoires au complet, notices et emballages (boîte comportant des n° de série notamment pour le matériel électrique).

Tout retour de produit doit avoir fait l'objet d'une demande de retour auprès du service client dans un délai de 14 jours suivant le jour de livraison. Toute réclamation formulée hors délai ne pourra être acceptée.

Un article retourné pour un remboursement, doit être renvoyé dans un état neuf, complet (accessoires, notices...) dans son emballage d'origine, en parfait état de revente. A défaut, des frais de remise en état seront facturés à l'acheteur, déduits du remboursement.

Important: concernant un article non livrable et faisant l'objet d'un retour par le transporteur, veuillez vous reporter à nos conditions générales de vente.

https://www.gloriouspro-beaute.com/fr/content/11-conditions-generales-de-vente-aux-particuliers